Políticas de Envíos y Devoluciones
DEVOLUCIONES
(Válido solo para compras Online)
Los tiempos de entrega y tarifas de despacho varían según la empresa de transporte seleccionada al momento de realizar la compra. Durante el proceso de pago podrás elegir la alternativa disponible que mejor se ajuste a tu ubicación y urgencia.El costo final del envío se calcula considerando factores como peso, dimensiones del producto y dirección de destino.
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información necesaria para hacer seguimiento del envío y revisar su estado en tiempo real ya sea a través de la empresa transportista elegida o comunicándote a nuestro canal de información
Si necesitas coordinar un transporte especial para artículos de gran tamaño o productos delicados como baterías, teclados, amplificadores u otros equipos musicales, puedes comunicarte directamente con nuestro equipo vía WhatsApp para evaluar una opción personalizada ó correo electronico.
RETIRO EN TIENDA
También puedes seleccionar la modalidad de retiro presencial en nuestra sucursal ubicada en:
Horario de preparación de pedidos
- Lunes a Viernes en horario hábil laboral, sujeto a disponibilidad de tienda o empresa transportista.
Horario de retiro
- Lunes a Viernes: 10:30 a 18:30 hrs.
Sábado: 10:30 - 14:30 hrs.
Consideraciones importantes
- Los pedidos ingresados fuera del horario de preparación serán procesados el siguiente día hábil.
- Los sábados queda a disponibilidad y factibilidad acordada previa con el cliente, ya que normalmente no se realizan armados de pedidos debido al funcionamiento interno de bodega.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
DEVOLUCIONES
Exclusivo para compras realizadas online
Si deseas retractarte de tu compra, puedes solicitar la devolución dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles desde la fecha en que recibiste el pedido.
Para iniciar el proceso, debes comunicarte con nuestro canal de atención vía WhatsApp:
+569 56894780
Nuestro equipo te entregará las instrucciones correspondientes para coordinar el envío o recepción del producto.
Una vez recibido el artículo y aprobada la revisión de sus condiciones, el reembolso será gestionado a través de la misca cuenta bancaria de la compra. Los tiempos de devolución del dinero pueden tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria utilizada.
Requisitos para aprobar una devolución
El producto debe:
- Encontrarse sin señales de uso.
- Mantener su caja y embalaje original en buen estado.
- Incluir accesorios, manuales, etiquetas, cables y complementos originales.
- No presentar golpes, rayaduras, daños físicos ni evidencias de instalación.
Importante
Las devoluciones de dinero aplican únicamente para compras efectuadas en nuestra tienda online.
Las compras realizadas directamente en tienda física no cuentan con devolución monetaria.
CAMBIOS DE PRODUCTOS
Productos en promoción, Cyber o Sale
Los artículos adquiridos durante campañas promocionales, liquidaciones o eventos Cyber podrán ser cambiados dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para que el cambio sea válido, el producto deberá mantenerse:
- Sin uso.
- En óptimas condiciones.
- Con embalaje original y todos sus accesorios.
En caso de productos adquiridos con descuentos especiales ó temporadas de promoción como cyber , el valor promocional solo se respetará para cambios del mismo modelo o variante. Si deseas cambiar por otro artículo distinto, se deberá cancelar la diferencia de precio correspondiente. Además:
Las compras quedan sujetas a validación comercial.
La empresa podrá dejar sin efecto una orden cuando existan errores evidentes de precio o publicación.
Las ofertas están sujetas a verificación de stock y validación de la transacción.
CAMBIOS EN SANTIAGO (REGIÓN METROPOLITANA)
Puedes realizar cambios directamente en nuestra tienda dentro de un plazo de 30 días desde la recepción de la compra.
El producto debe entregarse:
- Sin uso.
- En perfecto estado.
- Con empaque original completo.
CAMBIOS DESDE REGIONES
Si tu compra fue enviada fuera de Santiago, puedes solicitar un cambio dentro de los primeros 30 días desde la entrega.
Los costos asociados al transporte del cambio deberán ser asumidos por el cliente. Una vez recibido el producto y confirmadas sus condiciones, se realizará el despacho del nuevo artículo correspondiente.
GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por Gorila Music cuentan con garantía legal conforme a la normativa vigente y disposiciones establecidas por SERNAC. La garantía legal es de 6 meses desde la compra. En este caso, puedes elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso indebido del producto.
- Golpes, caídas o manipulación incorrecta.
- Instalaciones no autorizadas.
- Desgaste natural por uso frecuente.
- Intervenciones técnicas externas.
En productos electrónicos, instrumentos musicales o equipos de audio, la garantía estará sujeta a evaluación técnica previa por parte de nuestro servicio autorizado o proveedor correspondiente la cual posee un plazo de evaluación max. 5 días hábiles.